Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB") regeln die Erbringung von Reinigungsdienstleistungen der Propus GmbH, einer in der Schweiz eingetragenen Gesellschaft mit Sitz in Zug, Schweiz („Propus", „wir", „uns") unter dem Angebot Propus Clean Service. Durch die Beauftragung unserer Dienstleistungen, die Annahme eines Angebots oder das Eingehen eines Vertragsverhältnisses mit uns stimmen Sie diesen AGB zu.

1. Geltungsbereich

Diese AGB gelten für alle Verträge, Dienstleistungen und Geschäftsbeziehungen zwischen der Propus GmbH (Geschäftsbereich Propus Clean Service) und ihren Kunden im Bereich der Wohnungs-, Haus- und Gebäudereinigung, sofern keine abweichenden schriftlichen Vereinbarungen getroffen wurden. Abweichende Bedingungen des Kunden werden nur anerkannt, wenn sie von uns ausdrücklich schriftlich bestätigt werden.

2. Leistungen

Propus Clean Service bietet insbesondere folgende Leistungen an:

• Wohnungs- und Hausreinigung (Unterhalts- und Spezialreinigung)
• Grundreinigung nach Renovation oder Bauarbeiten
• Endreinigung bei Auszug, mit Abnahmegarantie gegenüber dem Vermieter
• Fensterreinigung innen und außen
• Regelmässige Pflege im wöchentlichen, 14-tägigen oder monatlichen Rhythmus
• Auf Wunsch zusätzliche Leistungen wie Polster-, Teppich- oder Sonderreinigungen

Der genaue Leistungsumfang, der Zeitplan und die Vergütung werden in einem individuellen Angebot oder einer Auftragsbestätigung schriftlich festgehalten.

3. Angebot und Vertragsabschluss

Alle Angebote sind – sofern nicht ausdrücklich anders vermerkt – freibleibend und unverbindlich. Ein Vertrag kommt zustande durch:

• Schriftliche Bestätigung einer Offerte per E-Mail oder Brief
• Eindeutige Auftragserteilung (z. B. Zustimmung zur Offerte per E-Mail)
• Beginn der Reinigungsarbeiten nach Terminvereinbarung

Die in Angeboten genannten Preise und Zeitschätzungen beruhen auf dem zum Angebotszeitpunkt beschriebenen Objekt- und Leistungsumfang. Ergeben sich vor Ort wesentliche Abweichungen (z. B. erheblich stärkere Verschmutzung), informieren wir den Kunden umgehend, bevor zusätzliche Arbeiten ausgeführt werden.

4. Preise und Zahlungsbedingungen

4.1 Preise

Alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF), exklusive Mehrwertsteuer (sofern anwendbar). Sämtliche auf dieser Website oder in öffentlichen Materialien genannten Preise sind Richtpreise und ersetzen kein individuelles Angebot.

4.2 Stundensatz und Festpreise

Unterhaltsreinigungen werden in der Regel im Stundensatz abgerechnet. Grund- und Endreinigungen erfolgen zu Festpreisen, die sich aus der Besichtigung oder den vom Kunden bereitgestellten Angaben ergeben.

4.3 Anfahrt

Anfahrten innerhalb der Zentralschweiz sind im Preis enthalten. Ausserhalb dieser Region kann eine Anfahrtspauschale verrechnet werden, die im Angebot transparent ausgewiesen ist.

4.4 Zahlungsfrist und Zahlungsmittel

Rechnungen sind innerhalb von 14 Tagen ab Rechnungsdatum ohne Abzug zahlbar, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde. Zahlbar ist per Banküberweisung, TWINT oder – auf Wunsch – in bar am Reinigungstag. Bei Privatkunden wird in der Regel keine Anzahlung verlangt.

4.5 Zahlungsverzug

Kommt der Kunde mit einer Zahlung in Verzug, gelten folgende Regeln:

• Erste Mahnung: Zahlungserinnerung ohne zusätzliche Kosten.
• Zweite Mahnung: CHF 20 Mahngebühr.
• Dritte Mahnung: CHF 50 Mahngebühr.
• Nach der dritten Mahnung behalten wir uns das Recht vor, das Inkassoverfahren einzuleiten und Verzugszinsen in Höhe von 5 % pro Jahr zu verrechnen.

5. Mitwirkungspflichten des Kunden

Der Kunde unterstützt eine reibungslose Auftragsabwicklung, insbesondere durch:

• Rechtzeitige Schlüsselübergabe oder Anwesenheit bei Beginn der Reinigung.
• Information über Besonderheiten des Objekts (z. B. empfindliche Materialien, Tiere, Allergien).
• Sicherstellung von Zugang zu Wasser und Strom während der Reinigung.
• Wegräumen privater Wertgegenstände, soweit gewünscht.

Verzögerungen durch fehlenden Zugang oder fehlerhafte Angaben gehen nicht zulasten von Propus. Die vereinbarte Reinigungszeit kann in solchen Fällen entsprechend verlängert oder der Termin verschoben werden.

6. Stornierung und Terminverschiebung

Termine können vom Kunden bis 48 Stunden vor Reinigungsbeginn kostenlos verschoben oder storniert werden. Bei kurzfristigerer Absage behalten wir uns vor, eine Aufwandspauschale von 50 % des vereinbarten Honorars zu verrechnen. Bei Nichterscheinen ohne Vorankündigung („No-Show") wird der vereinbarte Auftragswert vollständig in Rechnung gestellt.

7. Abnahme und Reklamation

Der Kunde ist eingeladen, die Reinigung gemeinsam mit unserem Team direkt nach Fertigstellung abzunehmen. Bei Endreinigungen erfolgt die Abnahme idealerweise zusammen mit dem Vermieter. Reklamationen sind innert 24 Stunden nach Reinigungsende schriftlich oder per E-Mail an [email protected] zu richten.

Bei berechtigten Beanstandungen reinigen wir kostenlos nach. Spätere Reklamationen werden nicht berücksichtigt, da nachträgliche Verschmutzungen oder Veränderungen durch Dritte nicht mehr zweifelsfrei abgegrenzt werden können.

8. Abnahmegarantie bei Endreinigung

Bei Endreinigungen gewähren wir eine Abnahmegarantie gegenüber dem Vermieter: Sollte die Reinigung bei der offiziellen Wohnungsabgabe vom Vermieter beanstandet werden, reinigen wir die beanstandeten Stellen kostenlos nach. Voraussetzung:

• Schriftliche Beanstandung im Übergabeprotokoll des Vermieters.
• Information an Propus innert 14 Tagen ab Wohnungsübergabe.
• Nachreinigung erfolgt vor finaler Schlüsselübergabe an den Vermieter.

Nicht von der Garantie umfasst sind Schäden am Objekt, die vor unserer Reinigung existierten, sowie Forderungen, die nicht direkt mit der vereinbarten Reinigungsleistung zusammenhängen.

9. Haftung

Propus haftet im Rahmen ihrer Betriebshaftpflichtversicherung (Versicherungssumme bis CHF 5 Mio.) für Schäden, die durch unsere Mitarbeitenden im Zuge der Reinigungsarbeiten am Objekt oder Eigentum des Kunden verursacht werden. Schäden sind unverzüglich, spätestens jedoch innert 24 Stunden nach Feststellung schriftlich zu melden.

Ausgeschlossen ist – soweit gesetzlich zulässig – die Haftung für:

• Bereits vor unserer Tätigkeit bestehende Mängel oder Schäden am Objekt.
• Schäden an empfindlichen Materialien (Antiquitäten, Marmor, unbehandeltes Holz, Designer- oder Massanfertigungen), wenn deren Empfindlichkeit nicht vorab schriftlich mitgeteilt wurde.
• Folgeschäden, mittelbare Schäden, entgangenen Gewinn oder ideelle Schäden.
• Schäden aus höherer Gewalt (z. B. Wasserrohrbruch, Stromausfall, behördliche Massnahmen).

10. Vertraulichkeit und Schlüssel

Unsere Mitarbeitenden sind zur Verschwiegenheit verpflichtet und behandeln alle in Kundenobjekten gewonnenen Eindrücke und Informationen vertraulich. Schlüssel werden sicher aufbewahrt und ausschliesslich für den vereinbarten Zweck verwendet. Für den Verlust eines Schlüssels haftet Propus im Rahmen der Versicherung; der Kunde ist verpflichtet, den Verlust unverzüglich zu melden.

11. Datenschutz

Die Bearbeitung von Personendaten erfolgt gemäss unserer Datenschutzerklärung. Der Kunde stellt sicher, dass er für die an uns übergebenen Daten (insbesondere Personendaten von Mitbewohnern) über die erforderlichen Rechte verfügt.

12. Schlussbestimmungen

• Änderungen und Ergänzungen dieser AGB bedürfen der Schriftform.
• Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt.
• Diese AGB unterliegen dem Schweizer Recht, unter Ausschluss kollisionsrechtlicher Normen.
• Ausschliesslicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen AGB ist Zug, Schweiz, sofern keine zwingenden gesetzlichen Vorschriften entgegenstehen.

13. Kontakt

Propus GmbH
Untere Roostmatt 8
CH – 6300 Zug, Schweiz
E-Mail: [email protected]
Tel.: +41 44 589 63 63